Gratis dag til dag levering - Bestil inden
Fuld returret - Hvis ikke tilfreds efter brug
Bemærk venligst, at denne hjemmeside er udarbejdet til Denmark. For at sikre, at lokal lovgivning er overholdt sender vi dig derfor videre til dit eget lands hjemmeside.
FORTSÆT
Oplever du nogle af følgende problemer?
Uanset hvilket problem du støder på med din enhed, er vi altid her for at give dig den bedste service. Vores dedikerede kundeservice står klar til at løse de fleste problemer, og vi er kun et opkald væk.
Kontakt Kundeservice
Oplader for langsomt?
1
Brug kun det IQOS-kabel og den vekselstrømsadapter, der fulgte med produktet. Opladning via en computers USB-port eller et tredjepartskabel kan være mindre effektivt end det originale kabel.
2
Hvis din IQOS Lommeoplader er fuldt opladet og derefter bliver tilsluttet en strømforsyning, kan statuslysindikatoren begynde at blinke. Er batteriet tomt? Den skal være tilsluttet i mindst 20 minutter, før statuslysindikatorerne vises.
Er varmebladet beskadiget eller er der andre skader?
1
Rengør altid forsigtigt. Varmebladet kan gå i stykker, hvis du bruger for meget kraft under rengøringen af Holderen. Sørg for aldrig at vride din tobakspind, mens den er i Holderen, da det kan beskadige varmebladet. Hvis din enhed har et ødelagt varmeblad eller anden fysisk skade, bedes du kontakte vores support, og vi vil hjælpe dig med din IQOS.
Statuslys, der blinker?
1
Hvis lyset blinker hvidt to gange: Din IQOS har muligvis et temperaturproblem. Lad den køle af eller varm den op i dine hænder - eller sæt IQOS Holderen i Lommeopladeren for automatisk rengøring.
2
Hvis Lommeopladerens eller Holderens lys blinker rødt: Prøv at nulstille din enhed ved at placere Holderen i Lommeopladeren og trykke på knappen i 10 sekunder, indtil lysene dæmpes. Alle lys vil kortvarigt blinke hvidt for at bekræfte nulstillingen.
3
Hvis lysene ikke stopper med at blinke: Dit varmeblad kan være beskadiget. Gå til IQOS’ supportside, genstart diagnosticering, vælg din Holder, og vælg derefter “Ødelagt Varmeblad”. Sæt Holderen tilbage i Lommeopladeren, tag Dørcoveret af og brug det til at fjerne eventuelle fastkilede genstande inde i enheden. Rengør forbinderelementet med en rensepind.
Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte vores support.
Brug for mere hjælp?
Brug vores online fejlfindingsværktøj for at finde en løsning til din enhed, eller find hurtige svar ved at læse mere.
Hvis du har registreret din enhed, kan du bruge vores fejlfindingsværktøj til at finde en løsning på blot få trin. Hvis det ikke hjælper, og din enhed stadig er dækket af garantien, kan du bestille en gratis og hurtig erstatning!
Vælg den måde du helst vil kontakte os på.
Bare rolig, vi er ikke robotter, og vi taler alle dansk og engelsk.
Mandag til fredag fra 09:00 - 18:00