FAQ overblik:

Når du registrerer dig, får du automatisk følgende services:

- 60-dages fuld returret

- Dækning på skader og hurtig udskiftningsgaranti

- Emails med tip og tricks til at komme i gang med din enhed og relevant Customer Care information

Du opretter en profil ved at bruge Nem-ID og udfylde dine personlige data. Nem-ID er udelukkende for at sikre, at du er over 18 år.

For at registrere din enhed på Min Profil, skal du gå til Mine Enheder og klikke på Registrer Ny Enhed. Alle køb på denne hjemmeside bliver automatisk registreret ved afsendelse. Du kan finde dem under Mine Enheder på din profil. Hvis du har brug for hjælp, kontakt venligst vores kundeservice:

Live Chat: Start Chat
Telefon: 80 32 27 27
Email: info@iqos.dk

Du kan ændre dine personlige oplysninger når som helst ved at logge ind på din profil og opdatere den. Hvis du har brug for hjælp, kontakt da venligst vores kundeservice:

Live Chat: Start Chat
Telefon: 80 32 27 27
Email: info@iqos.dk

Ja. Vi sælger kun til voksne rygere over 18 år, og registrering er derfor nødvendig.

Brugen af Nem-ID er for at sikre os, at du er over 18 år. Data bliver ikke gemt og bruges kun til bekræftelse af din alder.

Live Chat
Chat direkte med vores kundeservice

Skal vi mødes? Helt uforpligtende.
Book et møde med os
Book nu

Besøg vores butik
Kom og mød os og få support
Find butik

Email
Send os dine spørgsmål på email
info@iqos.dk

Ring til os
Fandt du ikke svar? Giv os et kald
80 32 27 27

Vi er tilgængelige
Mandag - fredag: 09.00 til 22.00
Lørdag - søndag: 10.00 til 22.00

Du kan tilmelde dig CARE PLUS and læse mere om det here eller kontakte vores kundeservice for mere information:

Telefon: 80 32 27 27
By email: info@iqos.dk

Du modtager din ordre inden for 1-3 arbejdsdage. Hvis du bor på Bornholm, Læsø eller Anholt, skal du forvente en ekstra dags leveringstid.

- Hvis du bestiller før 14.30, vil du højst sandsynlig modtage din ordre inden for 1 dag.

- Hvis du bestiller efter 14.30, vil du højst sandsynlig modtage din ordre inden for 2 dage.

Vi sender ikke udenfor Danmark.

Du har to muligheder ved check-out:

1. Pakkeshop - afhængig af dit valg, kan du bestille din pakke med GLS eller PostNord til din nærmeste pakkeshop. Du får en notifikation, når pakken er ankommet og kan afhentes.

2. Hjemmelevering - din ordre bliver levret med PostNord til den indtastede adresse ved check-out. Din pakke bliver overleveret af et postbud.

Kundeservice vil hjælpe dig med alle forespørgsler angående mangelfulde, forkerte eller beskadigede varer og ordrer.

Live Chat: Start Chat
Telefon: 80 32 37 27
Email: info@iqos.dk

Du kan ikke ændre adressen selv, men kontakt venligst kundeservice hurtigst muligt, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Grundet kort leveringstid er vi muligvis ikke i stand til at ændre den, før din ordre er afsendt.

Live Chat: Start Chat
Telefon: 80 32 27 27
Email: info@iqos.dk

Du kan ikke ændre det selv, men kontakt venligst kundeservice, og vi vil forsøge at hjælpe. Grundet kort leveringstid er vi muligvis ikke i stand til at ændre det, før din ordre er afsendt.

Live Chat: Start Chat
Telefon: 80 32 27 27
Email: info@iqos.dk

Du får tilsendt trackinginformation til din email og via sms, hvis du har registreret dit mobilnummer. Har du ikke modtaget den? Kontakt venligst kundeservice:

Live Chat: Start Chat
Telefon: 80 32 27 27
Email: info@iqos.dk

Du kan returnere dine varer uden omkostninger inden for 14 dage efter levering eller inden for 60 dage, hvis du har valgt at tilmelde dig CARE PLUS fordelsprogram med bl.a. fuld returret ved check-out, og har brugt enheden.

Live Chat: Start Chat
Telefon: 80 32 27 27
Email: info@iqos.dk

1. Hvis du ikke har valgt fuld returret ved check-out, kan du returnere inden for 14 dage, hvis enheden er ubeskadiget og ubrugt.

2. Efter at have meddelt, at du ønsker at returnere en vare, vil kundeservice sende dig en gratis returlabel på enten email eller post.

3. Du skal sende varerne tilbage til adressen på returlabel i original indpakning. Du kan returnere dine varer i hvilken som helst GLS eller PostNord pakkeshop nær dig.

4. Når vi har modtaget de returnerede varer, vil vi inspicere dem og sikre, at du får din tilbagebetaling hurtigst muligt. Tilbagebetalingen sker til den originale betalingsmetode.

Hos Philip Morris International er vi dedikerede til at reducere og genbruge affald. Vi stræber efter kontinuerlige forbedringer i overensstemmelse med internationale aftaler, hvorfor vi støtter ‘Paris Climate Agreement’ og tror på, at øjeblikkelige handlinger er nødvendige fra alle stakeholdere. Vi anerkender vigtigheden af, at vi globalt flytter os væk fra en “take-make-waste” produktionsmodel, hvor råvarer bruges til at producere et produkt for derefter at blive kasseret, til en mere cirkulær model. Det er vigtigt, at affaldshåndteringsprogrammer minimerer alt affald og genbruger så meget som muligt.

rmation in English only). For at læse mere om Philip Morris Internationals bæredygtighedstiltag, besøg PMIs sustainability page (information er kun tilgængelig på engelsk).

I takt med at vi udvider vores sortiment af røgfrie produkter, arbejder vi med bæredygtighedshensyn i designet af disse produkter, deres indpakning og vores tilbehør. I forhold til de følsomme og ofte knappe ressourcer som kræves til elektroniske komponenter, bliver produkterne nødt til at blive designet med den bedste mulighed for genanvendelse in mente.

Ja! I Danmark kan du medbringe din gamle enhed til vores butik for genanvendelse. Vores ambition er, at alle enheder kan returneres efter brug og genanvendes i alle lande, hvor vi sælger vores produkter. Som et første skridt på vej mod en cirkulær økonomi hos Philip Morris International, har vi indgået samarbejder med specialistvirksomheder for at etablere to genbrugshubs, eller omvendte logistiskcentre, i Europa og Asien. Disse centraliserede hubs er en del af vores CIRCLE program og servicerer markeder, hvor størstedelen af vores salgsvolumen kommer fra.

Du kan altid købe enheder og tobakspinde online på vores webshop. Tobakspindene er også tilgængelige i udvalgte butikker. Find butikker here.

Grundet de nuværende tilstande kan der opstå mindre forsinkelser, men vi vil altid gøre vores bedste for at sikre os, at din ordre ankommer til tiden.

Hvis du bestiller inden 14.30, kan du forvente levering den følgende hverdag.

Af sikkerhedsmæssige årsager og for at passe bedst muligt på dig selv, din familie og venner, bør du ikke dele din enhed med andre.

Tør ydersiden af Lommeopladeren, Holderen og det tilhørende tilbehør af med en klud, der indeholder 62–71% ethanol. Bortskaf brugte klude i en skraldespand.

Rengør derefter varmebladet grundigt, det indvendige område af Holderen omkring varmebladet og hele Hætten med vores rengøringspinde. Bortskaf de brugte tobakspinde i en skraldespand.

Hvis du har brug for hjælp til din enhed, er du som altid velkommen til at kontakte os på 80 32 27 27 Du kan også kontakte os via Live Chat eller sende os en email

Hvis du har brug for at erstatte din enhed, bedes du kontakte os, og vi vil hjælpe dig bedst muligt.

Vi kan med glæde fortælle, at vores butikker nu igen er åbne mandag til søndag i de normale åbningstider. På nuværende tidspunkt er alle services tilgængelige, inklusiv rengøring og guidede tests. Du har ligeledes mulighed for at købe tobakspinde, enheder og tilbehør. Vi modtager på nuværende tidspunkt ikke kontanter.

Holderen og Lommeladeren er sikker som elektronisk udstyr, når de bruges i overensstemmelse med instruktionerne i guiden. For flere detaljer henvises til brugermanualerne på vores hjemmeside (Vær opmærksom på at du skal have oprettet en profil og købt en enhed hos os for at have adgang til siden).

De overholder begge EU-forbrugernes elektroniske sikkerhedskrav, der er angivet med symbolerne “CE” (europæisk overensstemmelse) på emballagen.

Hvis din enhed ikke fungerer, foretag da en genstart. Se vores fejlfindings guide for instrukser.

Stadig problemer? Kontakt venligst kundeservice:

Live Chat: Start Chat
Telefon: 80 32 27 27
Email: info@iqos.dk

Hold din enhed væk fra vand, direkte sollys og/eller varme.

Efterlad ikke din enhed et varmt sted i en længere periode, fx i en bil, da batteriet eller elektronikken kan tage skade eller blive væsentligt forringet.