Guide til fejlfinding.
Prøv vores selvdiagnosticeringsværktøj, som ofte kan hjælpe
dig med at løse problemer med enheden i nogle få nemme trin.


Ingen luftstrøm?
Din IQOS Originals Duo-Holder trænger måske til at blive rengjort.
Vent, indtil enheden er kølet af. Skub hætten opad for at tage den af.
Indfør IQOS-rengøringsværktøjet, og drej det forsigtigt rundt. Gør dette regelmæssigt for at undgå ophobning af tobak.
Skift til dine IQOS-rengøringspindene for at komme ind i alle folder i varmekammeret og Holderen for at undgå at knække eller beskadige bladvarmelegemet.

Vi er klar til at hjælpe dig
Regelmæssig opdatering af din enheds firmware vil hjælpe dig med at opretholde enhedens ydeevne og forbedre din oplevelse. Dette kan også løse et eventuelt problem med enheden!
Du kan afgive en selverstatningsordre gennem vores online diagnoseværktøj! Vi hjælper dig trin for trin med at identificere dit problem og fortælle dig, om du er berettiget til en erstatning, og hvis du er det, arrangerer vi det for dig. Besøg selvdiagnosticeringsværktøjet.
Hvordan vil du kontakte os?
Vælg den måde du helst vil kontakte os på.
Bare rolig, vi er ikke robotter, og vi taler alle dansk og engelsk.
Mandag til fredag fra 09.00 - 18.00