Gratis dag til dag levering - Bestil inden
Fuld returret - Hvis ikke tilfreds efter brug
Bemærk venligst, at denne hjemmeside er udarbejdet til Denmark. For at sikre, at lokal lovgivning er overholdt sender vi dig derfor videre til dit eget lands hjemmeside.
FORTSÆT
Guide til fejlfinding.
Prøv vores selvdiagnosticeringsværktøj, som ofte kan hjælpe
dig med at løse problemer med enheden i nogle få nemme trin.
Oplader langsomt?
1
Brug kun det IQOS-kabel og den vekselstrømsadapter, der fulgte med produktet. Opladning via en computers USB-port eller et tredjepartskabel kan være mindre effektivt end det originale kabel.
2
Hvis din IQOS Originals Duo-Lommeoplader er fuldt opladet og derefter bliver tilsluttet en strømforsyning, kan statuslysindikatoren begynde at blinke. Er batteriet tomt? Den skal være tilsluttet i mindst 20 minutter, før statuslysindikatorerne vises.
Blinker lysindikatorerne?
1
Hvis lysindikatorerne blinker hvidt to gange: Din IQOS kan have problemer med temperaturen. Lad den køle af, eller varm den op i hænderne – eller placer IQOS Originals Duo-Holderen i Lommeopladeren for at få udført automatisk rengøring.
2
Hvis lysindikatorerne blinker rødt: Prøv at nulstille din enhed.
Hvis lysindikatorerne ikke holder op med at blinke:
Kontakt support.
Nulstilling af din IQOS.
Er din IQOS Originals Duo opladet, men fungerer ikke? Så skal den muligvis nulstilles.
Tryk på knappen på Lommeopladeren, indtil lysindikatorerne er slukket og slip derefter knappen. Når allle statuslysindikatorer er slukket, blinker den to gange og begynder derefter langsomt at lyse for at bekræfte nulstillingen.
Sådan nulstilles enheden
Ingen luftstrøm?
Din IQOS Originals Duo-Holder trænger måske til at blive rengjort.
1
Vent, indtil enheden er kølet af. Skub hætten opad for at tage den af.
2
Indfør IQOS-rengøringsværktøjet, og drej det forsigtigt rundt. Gør dette regelmæssigt for at undgå ophobning af tobak.
3
Skift til dine IQOS-rengøringspindene for at komme ind i alle folder i varmekammeret og Holderen for at undgå at knække eller beskadige bladvarmelegemet.
Ødelagt varmelegeme eller anden skade?
Rengør altid forsigtigt. Varmelegemet kan gå i stykker, hvis du bruger for mange kræfter, når du rengør Holderen.
Undgå at dreje tobakspindene, mens de sidder i Holderen, da det kan beskadige varmelegemet.
Hvis din enhed har et ødelagt varmelegemet, eller der er opstået andre skader, bedes du kontakte vores support, så vi kan hjælp dig med din IQOS.
Vi er klar til at hjælpe dig
1
Regelmæssig opdatering af din enheds firmware vil hjælpe dig med at opretholde enhedens ydeevne og forbedre din oplevelse. Dette kan også løse et eventuelt problem med enheden!
2
Du kan afgive en selverstatningsordre gennem vores online diagnoseværktøj! Vi hjælper dig trin for trin med at identificere dit problem og fortælle dig, om du er berettiget til en erstatning, og hvis du er det, arrangerer vi det for dig. Besøg selvdiagnosticeringsværktøjet.
Hvordan vil du kontakte os?
Vælg den måde du helst vil kontakte os på.
Bare rolig, vi er ikke robotter, og vi taler alle dansk og engelsk.
Mandag til fredag fra 09.00 - 18.00